Vorige Volgende
AirBP
BP Fuel cards
Ducky Dons
Nederlands IJsbeelden Festival
Quality Wellnessresorts

Quality Wellnessresorts

Doel

Persoonlijke communicatie om een premium gastbeleving te creëren

Resultaat

32% toename in conversie

Activiteiten

Strategy & roadmap
Customer segmentation
Predictive modelling

Quality Wellnessresorts is met vier locaties in Nederland (Thermen Bussloo, Thermen Soesterberg, Thermen Berendonck en Fontana Resort Bad Nieuweschans) toonaangevend in de premium wellnessbranche.

De missie van het familiebedrijf is om iedereen een persoonlijke en premium 9+ gastervaring te bieden, zowel offline als online.

/uploads/zwemvijver-met-modellen-v2.jpg

Gasten verwachten persoonlijke aanbiedingen en communicatie om een eersteklas gastervaring te hebben. Met de uitmuntende resorts en services is deze offline ervaring al extreem goed. Aan ons de uitdaging om die ervaring te vertalen naar alle digitale touchpoints!

Om een persoonlijke ervaring te creëren is het belangrijk om het gedrag van verschillende type gasten beter te begrijpen. Het is daarom noodzakelijk de juiste data op een goede manier te centraliseren om daar waarde uit te kunnen halen. Vervolgens hebben wij de complete database van Quality Wellnessresorts geanalyseerd om correlaties te vinden tussen gedragspatronen en type gasten.


Op basis van segmentatie analyses zijn er klantsegmenten gevormd door realtime clustering op bijvoorbeeld het aantal bezoeken, bestedingswaarde, voorkeur voor communicatiekanaal en reisafstand. Door deze inzichten in kaart te brengen en de segmenten te vertalen naar datagedreven persona's, werd de waarde ervan om de zakelijke uitdagingen te tackelen duidelijk. Inzichten uit de data blijft een sterke pijler in het digitaal transformeren van de business van Quality Wellnessresorts.

/uploads/klantsegmentatiecase.jpg

De inzichten in de klantsegmenten maken het mogelijk om met behulp van predictive modelling te weten welke aanbieding naar welke klant moet worden gestuurd. Om de waarde van data science te bewijzen hebben Quality Wellnessresorts en Green Orange een pilot voor gesegmenteerde e-mailmarketing geïmplementeerd om deze aanpak te testen.

De pilot bestond uit een nieuwsbrief met specifiek ontworpen dynamische content per klantsegment en een groep die de algemene statische nieuwsbrief ontving om resultaat te kunnen vergelijken. De resultaten waren verbluffend in dit vroege stadium; de gesegmenteerde e-mail had een 32% hogere conversie in vergelijking met de statische e-mails.

/uploads/qwrstatisticnl.jpg

Het gaf het nodige bewijs van de data-gedreven business strategie die is ontwikkeld en iedere dag wordt geïmplementeerd, geoptimaliseerd en vernieuwd. Real-time monitoring met slimme dashboards maakt het voor de verschillende teams van Quality Wellnessresorts mogelijk om elke dag te weten wat ze moeten doen om die 9+ gastervaring te bereiken en waarmee ze inzicht hebben in de prestaties van hun marketingactiviteiten, klantsegmenten en algehele business performance.

Een partner waar Green Orange trots op is, een partner die de waarde van datagedreven strategieën begrijpt en de waarde van die inzichten omarmt om hun bedrijf future-proof te maken.

Deel deze case Linkedin Twitter Facebook

Contact

Doreen Tijdhof
Account Director
06 34 97 59 99
doreen@greenorange.com

Klant

Quality Wellnessresorts

Prijzen

Gold - DIA awards 2019

Activiteiten

Strategy & roadmap
Customer segmentation
Predictive modelling

Prijzen

Gold - DIA awards 2019