De tijd dat e-mail marketing tools alleen werden gebruikt voor het uitsturen van nieuwsbrieven is al lang voorbij. Ook als opvolging van verkoop gerelateerde activiteiten biedt  eCRM soms een uitkomst.

Vanaf vandaag  gaat Clang het aanvraagproces van BP PLUS Tankpassen ondersteunen. Het gehele proces van informatieaanvraag tot en met het gebruiken van een tankpas bestaat uit een aantal stappen die een klant moet nemen. Om te zorgen dat klanten dit proces optimaal kunnen doorlopen worden evenuele uitvallers vanuit Clang gereactiveerd met behulp van automatische opvolging.

Om de gegevens vanuit de BP PLUS database met die van Clang te synchroniseren is er een repeterende im- en export opgezet. Hierdoor worden gegevens in Clang vanuit de BP PLUS database dagelijks bijgehouden.

In Clang wordt er dagelijks gescand in welk deel van het proces mensen zich bevinden. Aan de hand daarvan worden er mails gestuurd dat mensen nog moeten valideren, een tankpas moeten aanvragen, of kunnen gaan tanken. Wanneer mensen na een periode nog geen acties hebben ondernomen dan ontvangen ze deze reminders. Mocht er echt niet gereageerd worden door klanten, dan ontvangt het verkoopteam van BP nog een e-mail met de gegevens van de klant.

Op deze manier moet het uitvalpercentage van het aanvraagproces lager worden.

Nu is het automatisch vullen van gegevens uit een formulier naar een database op zich niet echt bijzonder. Het technisch vernuft zit hem vooral in het feit dat de gegevens rechtsreeks vanuit de flash banner worden verzameld. Dit gebeurde tot dusver eigenlijk altijd door in de banner naar de nieuwsbrief te verwijzen. De daadwerkelijke aanmelding moest dan weer op een andere pagina gebeuren. Door deze stap over te slaan, kan de bezoeker zich met minimaal oponthoud aanmelden en vervolgens de rest van de website bekijken.

Mogelijkheden
Deze SMS module maakt het mogelijk om samen met het web en e-mail cross-mediale campagnes te genereren. Naast het versturen van SMS berichten is het ook realiseerbaar om een SMS te ontvangen in Clang en daarop te reageren vanuit de campagne en database. De gegevens van een klant uit een SMS kunnen in de database opgeslagen worden. Deze vormen van push en pull berichten geven de extra mogelijkheden om een dialoog met de klant aan te gaan!

Personalisatie

De nieuwsbrief is opvallend omdat het echt als branding tool is ingezet. Met een hoog visueel gehalte wordt de ‘36 kilometer verder’ boodschap uitgedragen in deze uiting. Omdat tijdens de campagne de profielen van de nieuwsbriefabonnees zijn verrijkt, is de mailing gepersonaliseerd. Mede hierdoor zijn er opzienbarende open percentages (54.7%) gehaald. Verder is er een element (‘Wist u dat…’) ook gepersonaliseerd. Diesel rijders ontvingen een ‘Wist u dat…’ over het cetaangehalte, terwijl ongelood rijders werden geïnformeerd over het octaangetal.

Interactie

Om de beleving van BP Ultimate te kenmerken is er in de nieuwsbrief veel aandacht gegeven aan interactie. De lezer betrokken maken bij je nieuwsbrief en merk. In de nieuwsbrief is een poll opgenomen ‘Wat vind u belangrijk aan een brandstof?’. Met deze poll konden ontvangers hun mening geven over het nut van een brandstof, tegelijkertijd werd in de database het profiel verrijkt. Verder is door middel van call-to-action buttons de interactie onderhouden door links naar ‘Beleef BP Ultimate’ en het online BP Ultimate spel. Dit alles heeft geresulteerd in een hoog percentage unieke kliks en een hoog aantal kliks per persoon (respectievelijk 42.2% & 1.90).

In januari is onder de website bezoekers en nieuwsbriefabonnees van Leen Bakker een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. In het onderzoek werd men gevraagd naar zijn/haar mening over het Leen Bakker filiaal dat hij/zij onlangs bezocht heeft.

Green Orange heeft deze klantenenquête opgezet en gekoppeld aan Clang. Middels de enquête zijn klantprofielen verrijkt en zijn nieuwe nieuwsbriefabonnees geworven. Deze gegevens zijn door de koppeling met Clang rechtstreeks in de klantendatabase verwerkt. Met de uitkomsten van het onderzoek kan Leen Bakker haar filialen, folders en producten optimaliseren en daarmee de klant nog beter van dienst zijn.

Deze microsite is gekoppeld aan Clang. Tevens heeft Green Orange banners gecreëerd voor de homepage van wildbeancafe.nl en bpconsument.nl om de promotie onder de aandacht te brengen bij de bezoekers van deze websites.

De actie loopt t/m 11 maart 2010.

Green Orange gaat voor Clang. Clang is de marketingapplicatie waarmee je het optimale kunt halen uit je klantendatabase. Pro-actief je klanten benaderen, belonen of informeren. Hieronder een inzicht in de mogelijkheden van Clang.