Volgende
BP Fuel cards
Nederlands IJsbeelden Festival
Quality Wellnessresorts
Siemens

BP Fuel cards

Doel

Aanvraagtijd van BP Fuel Cards verkorten

Resultaat

Aanvraagtijd teruggebracht van 30 naar 6 dagen

Activiteiten

Technische procesoptimalisatie
KPI management
Custom software

Wat 10 jaar geleden begon als een eerste stap richting de digitalisering van het BP Fuel Cards-aanvraagproces voor bedrijven, is uitgegroeid tot een centrale, op-maat ontwikkelde oplossing geïmplementeerd in 8 Europese landen.

/uploads/bpfuelcase.png

Het oude aanvraagproces voor een BP Fuel Card duurde gemiddeld 30 dagen; van het invullen van een geprint aanvraagformulier tot het ontvangen van de kaart in de brievenbus. Daarom vroeg BP aan Green Orange om met een digitale oplossing te komen die ervoor zorgt dat klanten hun tankpas sneller ontvangen. In de afgelopen tien jaar heeft Green Orange dit en meer gerealiseerd.

Aanpak
De eerste slagen werden gemaakt door het papieren aanvraagformulier te vervangen door een online aanvraagformulier, OAF. Dit was nog maar het begin van de langdurige samenwerking. Het online aanvraagformulier werd al snel een groot succes vanwege de relatief eenvoudige software die gebruikt werd. Om een schaalbare en duurzame oplossing voor alle Europese landen te kunnen bouwen was het absoluut noodzakelijk om een centraal systeem te creëren dat met andere bedrijfskritische systemen kan communiceren in het proces om de Card aanvragen goed te keuren.

Door de behoefte van BP business te begrijpen en de nauwe samenwerking met hun team, bleef Green Orange de custom software-oplossing doorontwikkelen en interfaces implementeren naar 9 kritische systemen van BP. Een aantal van de gerealiseerde interfaces binnen het complexe landschap van BP OAF zijn Siebel, Cardex en SAP. Alle systemen binnen de gehele digitale workflow zijn even belangrijk om een aanvraag goed te keuren.

Nadat alle systemen waren aangesloten gingen BP en Green Orange verder met het automatiseren en optimaliseren van de OAF in én voor meer Europese landen. Met het doorvoeren van een geautomatiseerde, status-driven workflow is de positie van OAF binnen het BP landschap uitgegroeid tot een onmisbare oplossing.

Door het volledige aanvraagproces te centraliseren en ervoor te zorgen dat alle benodigde klantinformatie en data zich op één centrale plek bevinden, kunnen IT, sales, en marketing teams samenwerken om hun klanten nog beter van dienst te zijn.

/uploads/bpvisualisatienl.jpg

Resultaten
BP en Green Orange werken al jaren aan het verbeteren van de IT-processen en de implementatie van de custom software. Elke belangrijke release resulteerde in een verkorting de totale aanvraagduur.

Na de eerste grote release werd die tijd teruggebracht naar 10 tot 15 dagen. Na de tweede grote release werd de aanvraagduur nog verder teruggebracht naar 6 tot 10 dagen. Inmiddels kunnen we met veel trots zeggen dat de meeste aanvragen binnen 6 dagen in 8 Europese landen zijn goedgekeurd en verzonden en werken we aan een release waarbij er maximaal 4 tot 6 dagen over het gehele aanvraagproces gedaan mag worden.

We zullen blijven werken aan het steeds verder optimaliseren van OAF en het terugbrengen van de aanvraagtijd, het verbeteren van de KPI’s en de IT processen.

Deel deze case Linkedin Twitter Facebook

Contact

Sabrina Drosten
Projectmanager Digital | Tech
06 14 30 01 59
sabrina@greenorange.com

Klant

BP Fuel Cards

Activiteiten

Technische procesoptimalisatie
KPI management
Custom software