Sinds 2009 staat het ‘BP Energy Lab’ live op www.bp.com. BP heeft Green Orange destijds gevraagd een digital concept te ontwikkelen waarmee BP haar ‘groene’ boodschap op een onderscheidende manier kon gaan verkondigen.

BP’s doelen:
- awareness creeren voor haar initiatieven die gericht zijn op een meer duurzame toekomst;
- het beinvloeden van opinion leaders en opinion formers;
- het aansporen van de doelgroep om op het gebied van energiebesparing zelf actie te ondernemen, zoals een aangepaste levensstijl om de impact op de leefomgeving te reduceren.
Met andere woorden: ‘together we can make a difference!’.

Onderdelen BP Energy Lab
Het resultaat is BP Energy Lab: één centraal platform gericht op beleving en interactie met de doelgroep. Dit platform bestaat uit diverse onderdelen.
1. De Energy calculator leert de bezoeker hoe het maken van diverse keuzes in zijn of haar dagelijks leven kan resulteren in energiebesparing en een lagere ‘carbon footprint’.
2. Energy facts toont diverse energiefeiten, waarbij bezoekers zelf feiten kunnen toevoegen.
3. What can you do geeft op een geanimeerde manier tips hoe men in het dagelijkse leven energie kan besparen.
4. Een interactieve Energy quiz over energiebesparing.
5. En tot slot BP’s journey: welke groene initiatieven onderneemt BP zelf allemaal.

Diverse landen
Later in 2009 is BP Energy Lab ook uitgerold in zowel China als Duitsland.

Hoofdreden om sociale netwerken professioneel in te zetten zijn:

• netwerken met collega’s (79%)
• meer over collega’s te weten te komen (66%)
• algemeen research (61%)

Echter, uit een ander onderzoek blijkt dat collega’s niet alle sociale netwerk activiteiten okay vinden om te doen “op het werk” :

• 73% van de mensen vinden het niet acceptabel dat collega’s niet werk gerelateerde blogs bekijken
• het uploaden van foto’s wordt als ‘not done’ ervaren (met 82%)

Met dank aan Emarketer.

One of the listening tools we have been testing is Alterian SM2. In this post I will talk about the functionalities as well review the practicality of this tool.

Social media monitoring

Alterian SM2 is often mentioned as one of the better solutions for social media monitoring designed for public relations and marketing professionals. These mentions caught our attention and we went on to see if this tool can be useful for Green Orange.

A few elements I will be looking at during this review is:

• Search setup
• Analysis features
• Customization
• Usability

Features

The search setup is perhaps the hardest part of social listening, you have to define your search. Through the new search wizzard, Alterian SM2 made this step pretty straightforward. The wizzard includes keywords, excludes keywords, defines language filter and region filter. It is also possible to categorize your keywords for future analysis.

There is a wide range of analysis features available in Alterian SM2, these include:

• Daily volume
• Share of voice (shows media platforms such as blogs, microblogs, social networksites and video/photo sharing)
• Tone of voice (is a result positive or negative)
• Tagclouds
• Popularity of search results (reach)
• Demographics

All these analysis features pretty much speak for themselves. The tone of voice is divided in positive, neutral and negative. There are predefined dictionaries that help filter results into either of these categories. The tagcloud has to be setup seperately and can take a few hours to be ready. The popularity of results is simply the reach of the authors. The more followers an author has, the more popular his posts will be.

Customization and usability

There are several ways of customizing this tool. There is the option to add custom sources by adding an url or rss feed, but url’s can be blacklisted aswell. However before these results from blacklisted url’s are removed you will have to copy the profile without results to a new profile and redo the search. Which can take another few hours.

Alterian SM2 is pretty usability friendly. The menu is straightforward and the help option includes video tutorials. However some of the features can be pretty time consuming, such as redefining or finetuning a search.

This tool has shown us a great deal of possibilities and opportunities and with the experience we gained from testing this tool we will continue our search and compare other tools.

Phase 1: Campaign basement
Work with the client to develop the augmented reality scenario:
Scope out the project, document key dates/timings, goals, deliverables, messaging, etc
Develop scenario(s) storyboards
Confirm scenario(s)

Phase 2: Content creation
3D artist develop assets for the customized solution:
Sound effects, video files and other assets are sourced
3D content and animation are created
Validation of the content

Phase 3 : Programming
Engineers customize the solution through scripting – where the interactivity of the user experience is developed:
Scenario and game play development
Validation of final result

Phase 4: Final delivery
The final version is tested on each OS and browser
Final web integration (@home web only)

Middle size campaign schedule

De standaard banner lijkt bijna verleden tijd; op steeds meer websites worden interactieve banners ingezet om de aandacht van de bezoeker te trekken. Het draait lang niet altijd meer om het aantal clicks naar de betrffende website en het meten van directe conversie; het opdringen van informatie aan de consument is verleden tijd en banners worden effectiever op de lange termijn.

Inspringen op doelgroep interesses
Banners maken een ontwikkeling door; van advertentie om de website bezoeker te lokken om op de banner te klikken naar een “mini website” die de website bezoeker vermaakt en inspringt op wat hem/haar interesseert. Ook de ontwikkeling in webanalystics draagt hieraan bij, niet alleen het aantal clicks kan gemeten worden maar ook wat de de bezoeker “doet” in de banner.

Aandacht
Door gebruik van interactieve elementen wordt de bezoeker aangetrokken om een actie uit te voeren in de banner, denk hierbij bijvoorbeeld aan een mini game. Ook al duurt dit slechts een paar seconden, de bezoeker heeft de banner gezien en er vrijwillig aandacht aan besteedt. De banner versuurd dus niet alleen een boodschap maar biedt de bezoeker interactie: hoe meer humor, orginaliteit, etc. hoe aantrekkelijker het wordt te interacteren met de banner.

Meting en statistieken
Conversie (korte termijn) is dan in een aantal gevallen minder goed vast te stellen; een bezoeker heeft wel acties uitgevoerd in een banner, maar hier is dan niet direct een aankoop of contactmoment aan gekoppeld. Het resultaat hierbij is dan dat de bezoeker is blootgesteld aan het merk/product. Op de lange termijn zijn de effecten wel te meten.

Een aantal leuke interactieve banners zijn hier, hier en hier te zien.

Na het invoeren van de achternaam en het e-mail adres kon er eenmaal aan het rad worden gedraaid. Vervolgens kreeg de bezoeker direct te zien welke prijs hij/zij had gewonnen en kwam er meteen een kassabon uit een bonprinter. Met deze kassabon kon de winnaar de prijs opzoeken op de stand en laten scannen bij de kassa en vervolgens mee naar huis nemen.

Het spel is samen met Blokker bedacht en bewust eenvoudig gehouden om zoveel mogelijk bezoekers de kans te geven om mee te spelen. Door de snelheid van het spel en de Altijd prijs formule was het een groot succes.

What is listening
It’s defined as listening to the chatter in social media about your brand, industry and competition. For example: who is talking about your brand and industry? What are they saying? Which social media channels are they using? Who are the key influencers?

How to listen
To listen you can combine a few free tools like Google Alerts and Twitter search. But in my opinion there’s too much user generated content to monitor and analyze all the chatter within these social channels manually, especially for the bigger (multi)national brands. Fortunately a set of tools is available to help us all with this listening exercise.

Social tools research
Currently we are investigating some of the social listening tools that are on the market. Free tools as well as paid tools. In a series of 3 or 4 blog posts I will update you about our experiences and opinions. Next to these listening tools we are also looking into the engagement tools, also called social campaign management tools. I will dedicate a post to that in a few weeks too.

In meantime I’m curious about your experiences with social (listening) tools… Let us know which tools your familiar with and your opinion about these tools!

Windows 7 Phone Series - screenshot

De afgelopen week was het Mobile World Congress in Barcelona. Social is een gebied wat digital marketing het afgelopen jaar behoorlijk op hol heeft laten slaan, het MCW 2010 heeft bewezen dat mobiel de komende jaren veel invloed gaat hebben op het vakgebied! Een aantal highlights:

 Microsoft presenteerde de Windows Phone 7 Series: www.windowsphone7series.com.
 Nokia en Intel slaan de handen ineen en lanceren ook nieuwe telefoonsoftware: MeeGo.
 Samsung lanceerde het operating system Bada op dit congres. Lees de live blog op Engadget hier.
 Een alliantie van maar liefst 24 partijen heeft ook op dit congres een nieuwe applicatiewinkel voor mobiele telefoons gelanceerd: Wholesale Applications Community. Een bericht op Techzine hierover.
 De Nederlandse ‘augmented reality’-startup Layar heeft 2 Europese investeerders voor 2,5 miljoen euro aan zich gebonden. Ook hebben zij een distributiedeal met een mysterieuze telefoonfabrikant (later ongetwijfeld meer). Meer in dit bericht op Nu Zakelijk.

Naar mijn idee veel beweging, maar deze markt moet zich nog wel uitkristalliseren. Waar operators naar een standaard werken gaan de telefoon fabrikanten de strijd nog met elkaar aan. Smartphones en dan met name de apps die ervoor beschikbaar zijn zullen voorlopig nog een slagveld blijven, ben benieuwd hoe het zich gaat ontwikkelen! Voor een volledig verslag van dit event, kijk op www.mobilecowboys.nl/mwc

The fishtank at Raddisson Blu Hotel, Berlin. The venue of the iStrategy event. Photo by Patrick Veenhoff

Last week I visited the iStrategy event in Berlin and promised you my notes from keynotes and panels taking on there. This is my coverage of the second activity of day #1 at iStrategy: a panel session that briefly goes into the upcoming Social Media developments.

This was a panel discussion, led by Nils Andres who is the CEO of a brand and media lab that brings innovation and novel thinking to brand management. The panel seats were taken by Anders Kyhlsted (co-founder of Booli, a Swedish real estate search engine), Cesar Mascaraque (MD of Ask Jeeves) and Thomas Marzano (Creative Director at Philips).

The social media shuffle

To get discussions going, Nils shared his views on the social media shuffle that’s going on at the moment. He starts saying that so far over 70% companies haven’t been very successful with their social media initiatives. A brief overview of how companies can integrate social media developments into their digital brand strategies:

 Start internal
 Act fast but start listening to your customers
 Allocate budget for follow up
 Early availability over correctness
 Don’t overcomplicate the concept
 Concentrate on you advocates
 Intrinsic motivated fans are important, fans earned do have more value than purchased.
 Be relevant offline
 Social media is a marathon, not a sprint. Take it slow. It will not give immediate success.
 Criticism is not your enemy, your fear could be
 Make sure you have support of top management and legal
 Cooperate with your fans
 Be careful in reacting, pay attention to your employees how to reply
 Listen, react, share, learn, engage and loop

Brand behavior is key

Then panel comes in. First Thomas Marzano, a true believer of user centric design. According to him it’s about all experiences of a customer when they touch with your company. You need to orchestrate this. So be relevant offline, deliver when it matters. Anders Kyhlstedt comes in and stating it’s about building relationships, we just can’t use cold email or
shotgun marketing anymore. Thomas makes a point about company wide social media behaviour. Your company is an online personality! Nils is adding: first take care of good products and good services, put your energy there before start to influence and engaging with your customers.

The panelists Anders Kyhlsted, Cesar Mascaraque and Thomas Marzano. On the left (standing): host Nils Andres

Start influencing

Thomas then tips the essence: we still do what we have been doing for ages, only the means change. Focus on people, not the means. Nils brings up that you can’t control what people are saying about you. What you can do is organize that speech. Cesar adds that amplification is not your fanbase, it’s their fanbase that drives genuine ROI. Not the number of fans is the most important, it’s how about what they say about your company. Be happy with a small fanbase that’s active. Nils jumps in and comes up with percentages: 1% is real active and creative, 9% are editors and the other 90% are passive followers.

Thomas concludes: don’t think you’re not in social media. You’re already. Start influencing.

Update: panel slidedeck

See a PDF copy of the presentation by Nils Andres here.

Hierbij een link naar een kort filmpje van de handeling. Na de toespraken is de handeling te zien. http://www.123video.nl/playvideos.asp?MovieID=687138

Bekijk hier de volledige vacature omschrijving.

Click here to view the embedded video.

Via mijn Gmail-account werd ik gewezen op een nieuwe functionaliteit: Google Buzz, toch was ik niet direct geprikkeld om het te proberen. Na toch een korte test te hebben gedaan deed het me al snel denken aan Twitter… maar naar mijn idee  lang niet zo krachtig.

Gmail en mobile
Via het web is het alleen beschikbaar via je Gmail account (zie ook buzz.google.com), daarnaast is het ook als tool voor je mobiel beschikbaar (met name Iphone en Android 2.0+). De integratie met Gmail lijkt mij erg beperkt, Google lijkt het gedaan te hebben zodat op deze manier jou Gmail contacten direct in Buzz beschikbaar zijn. In Gmail ziet het er daarnaast ook erg ongebruiksvriendelijk uit: een social tool lijkt (hier) niet te combineren te zijn met een e-mail tool.

Tussen de online en mobiel versie zit ook nog weer verschil tussen mogelijkheden. Via mobiel is het bijvoorbeeld ook mogelijk om een locatie mee te geven aan je bericht (Google maps functie), via het web is dit helaas niet mogelijk. Aan de andere kant: een socail tool is voor mobiel net een stukje interessanter dan voor het web.

Nog een social tool
Ik vraag me af  hoe Buzz het de komende maanden gaat doen, via Twitter en andere blogs zie ik nogal wat kritiek. Zitten mensen op nog een social tool te wachten? Google zou teveel willen, met Buzz lijkt er een wildgroei aan functionaliteiten en tools te ontstaan. Natuurlijk biedt Google Buzz ook leuke nieuwe toevoegingen zoals het toevoegen van een locatie, maar misschien was het verstandiger en krachtiger geweest voor Google om hiermee aan te haken bij Twitter.

Nieuw spelelement
Naast status-updates is er ook nog een spelelement wat een extra ervaring toevoegt. Zo kun je op FourSquare burgemeester worden van plaatsen waar je vaak komt. Dit is erg interessant voor organsiaties door de burgemeester te waarderen met bijvoorbeeld een gratis Cappuccino (in het geval van bijvoorbeeld een cafe).

Een soortgelijk netwerk is Gowalla. Probeer het een tijdje en vorm je eigen mening over social en geo-informatie.

Social Media Strategy Event, 9-10 February 2010, Berlin

The last two days I’ve been around at the iStrategy event in Berlin. Lots of global companies attended as this event to share their knowledge and experiences in the area of social media. Digital experts spoke about the rapid growth of social networking and mobile web and merging this into innovative and creative online strategies. How to navigate through the marketing mix and forge ahead of the competition.

I’ve picked up a lot of good learnings and insights during this event. This first blog is about the Coca Cola presentation on day #1 of this event. It’s a roundup of speakers, what they brought up and all tweets by other delegates. Thanks to all for their live tweets, good to recap what’s been on during the event! I will be covering other presentations during the coming few days. Think this summarizes at least the speakers and workshops I’ve been to. Feel free to comment or leave your views.

Going from traditional campaigning to constant engagement

The first day started with a keynote by Michael Donnelly, he’s the Group Director of Coca Cola’s Worldwide Interactive Marketing. Selling one of the most popular drinks ever, Coca-Cola could easily rest of its laurels, but the company is constantly evolving and transforming itself. Have a look at this infographic showing The Amazing World of Coca Cola.

The Amazing World of Coca Cola

Michael took the attendees through Coca Cola’s ways of working in marketing and social media in a very open presentation. He thinks there are no real experts on social media yet, everybody is still exploring and learning. Interesting view he flagged up regarding the change of traditional marketing/advertising : we’re going from campaigns to constant engagement. The social space gives the possibility to leverage sustainable relationships. With campaigning you’re putting energy and budget into something that exists for a couple of weeks and relationships you build are gone afterwards. It’s silly to start from zero time and time again.

Social media management is a tactic, not a strategy

Social media management in a couple of bullets according to Coca Cola:

 It’s a tactic, not a strategy
 Keep it simple, don’t overcomplicate concepts
 Moderation is must (Coca Cola is using this Canadian moderation company for them)
 Always work with professionals
 Clear legal hurdles first
 Each new community is an entirely new market, treat is as such
 Listen, learn, scale. Again, again and again. You’re never there.
 How to embed in your organization? Have social media principles. Just guidelines, don’t write a book. Find the Coca Cola social media principles here.

Use existing platforms and bring all your activity together

Coca Cola is focusing on their fans in almost all of their marketing activities. They now “Share Happiness” next to their global sponsorship and advertising. It’s less about Coca Cola, more about their fans. Very simple. A good, viral showcase of this approach, watch here. To make use of their fan base all of their marketing activity sits on existing platforms like Facebook, YouTube and Twitter. With regards to Facebook, everything is under one Facebook page, even local initiatives. A good learning from here: make use of existing  platforms and bring all of your activity together, don’t separate it.

Update: Coke’s ‘fans first’ approach in social media | presentation

In januari is onder de website bezoekers en nieuwsbriefabonnees van Leen Bakker een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. In het onderzoek werd men gevraagd naar zijn/haar mening over het Leen Bakker filiaal dat hij/zij onlangs bezocht heeft.

Green Orange heeft deze klantenenquête opgezet en gekoppeld aan Clang. Middels de enquête zijn klantprofielen verrijkt en zijn nieuwe nieuwsbriefabonnees geworven. Deze gegevens zijn door de koppeling met Clang rechtstreeks in de klantendatabase verwerkt. Met de uitkomsten van het onderzoek kan Leen Bakker haar filialen, folders en producten optimaliseren en daarmee de klant nog beter van dienst zijn.