De mobiele telefoon is in de afgelopen 10 jaren veranderd in een Zwitsers zakmes dat werkelijk van alles kan. Na communicatie en entertainment wordt de mobiel nu al veel voor winkelen gebruikt en in de toekomst zullen er nog meer life-critical-functions worden toegevoegd, zodat de telefoon echt onmisbaar wordt. Voor Google is dat een reden om alle diensten en functies die ze ontwikkelt ook op de mobiel te laten werken.


 
Actuele cijfers:

• Gemiddeld 23 procent van dagelijkse webactiviteiten via mobiel.
• 50% van mobiel internet gebruikers starten met een zoekopdracht
• Google mobiele zoekvragen: 6% van totaal zijn retail gerelateerd, 7% gerelateerd aan reizen.
• Verkoop via smartphones heeft verkoop via web in februari 2011 overtroffen!
• Mcommerce: 26% via browser, 25% via apps
• 32% van de mobiele telefoons in NL is een smartphone, in 2015 zal dit 64% zijn.
• Opvallend is dat 79% van top advertisers geen mobile landing page hebben.

 
Bekijk de presentatie: It’s not too late to be early: The Mobile (R)evolution

 
Een mooie aanvulling is deze infographic van Google, wel op US gericht en reeds van februari 2011, maar geeft toch een goed beeld van de stormachtige ontwikkeling van mobiel (klik voor een vergroting).

Op 19 april 2011 was ik samen met collega Arnold Maskat naar Mobile Convention te Amsterdam om eens op te proeven hoe de ontwikkelingen op mobiel er voor staan. Een top 10 van key take aways:

1. Wacht niet langer!
Consumenten zijn snel. Gemiddeld 23 procent van dagelijkse webactiviteiten via mobiel.
De verkoop via smartphones heeft verkoop via web in februari 2011 overtroffen!

2. Zorg zo snel mogelijk voor mobile presence
Opvallend: 79% van top advertisers hebben geen mobiele landing page. Daarom: start tenminste zo snel mogelijk met een mobile friendly website.

3. Mobile first
De mobiele telefoon staat altijd aan, heeft de consument altijd bij zich, neem daarom mobiel als uitgangspunt voor alle ontwikkelingen.

4. Hou het simpel!
Wat je niet op je mobiele app aanbiedt, moet je ook niet aanbieden op web. Mobile websites/pages zijn uitermate geschikt om specifiek op 1 taak te worden ingericht.

5. Doeltreffend
Help mobiele gebruikers tijd te besparen of te verrijken. Op mobiel is er geen ruimte voor meta-informatie.

6. Lanceren en leren
Launch and learn along the way! Zorg dat de basis goed is, de rest komt met updates.

7. Ontwerp voor gebruik door vingers, niet alleen voor het oog
Mobiele gebruikers zijn onderweg, gebruiken vaak 1 hand en werken onder tijdsdruk. Zorg daarom voor gemak en comfort.

8. Grow trust, mobile is personal
Growing trust (respect privacy, preferences) is mandatory in mobile strategy, because mobile is personal.

9. Zorg voor korte laadtijden
60% van mobiele gebruikers verwachten korte laad tijden, terwijl voor 75% langzaam laden nummer 1 issue is bij voor gebruik mobiel. Elke seconde vertraging kan lijden tot 7% minder omzet.

10. Disruptive innovation
Vraag in kader van innovatie niet aan klanten wat ze willen. Dat weten ze niet.

De presentaties van enkele sprekers die als bron gelden voor bovenstaande top 10.

Planet of the Apps
Herman Kienhuis, Sanoma Digital

Lost Boys Mobile
Michiel de Gooijer

It’s not too late to be early: The Mobile (R)evolution
Ian Carrington, Director Mobile Advertising of Google

Guidelines for a succesful Mobile Customer Experience
Jeroen Tjepkema, Measureworks

Met een kleine vertraging van een half uur kwam ik rond half 11/ kwart voor 11 aan op Amsterdam RAI. Ik moet zeggen dat het aardig frisjes was rond die tijd en helemaal als je niets boven een overhemd aan hebt. Eenmaal bij de ingang werd ik door een aantal leuke dames geholpen voor mijn toegangskaartje en keycord, waardoor ik de kou snel vergeten was.

Het event bestaat eigenlijk uit twee gedeeltes, namelijk de Marcom en IAM. Marcom adverteert zichzelf als dé ontmoetingsplek met inhoud voor de marketing- & communicatiebranch. Wat je daar vooral ziet zijn bedrijven gericht op: reclame-, media-, onderzoekbureaus, media-exploitanten, online bureaus, marketingadvies-, crm-, pr-bureaus, grafische industrie, evenementenorganisaties, opleiders, werving&selectiebureaus, direct marketing, instore en retailmarketing, dus vooral gericht op direct marketing en direct sales.

Enkele deelnemers

Bij de IAM gedeelte heb ik puur uit interesse even gesproken met:
- FinchLine: deze partij doet aan media monitoring en analyse (dus eigenlijk een listening tool) dat puur gericht is op de Nederlandse markt. Aangezien het puur op de Nederlandse markt richt, is het een minder interessante tool.
- Copernica: Is een marketing software/ CRM dat enigszins te vergelijken valt met Clang en Blinker.

Verder heb ik drie partijen gesproken waar we misschien in de toekomst mee kunnen samenwerken, namelijk:
- Walker language consultancy: Een vertalingsbureau dat we naast Bothof en Elycio kunnen inzetten. Folder, contactgegevens, vertaaltarieven met de talen waarin ze vertalen kun je bij mij op bureau vinden. Vertaald vooral veel jaarverslagen voor grote multinationals.
http://www.walkerlanguage.nl
- Snoobi: Is kort gezegd een webanalytics tool en heeft haar roots in Finland zitten waar ze ook marktleider zijn. Sinds ongeveer 1,5 jaar zitten ze ook een in Nederland. Ze werken vooral op fee basis, een testcase is mogelijk om te kijken wat Snoobi allemaal kan.
http://www.snoobi.nl
- Oberon Interactive: Het meest interessante bedrijf wat ik op het event gesproken hebt. Ze zijn een Interactive bureau dat zich zeer breed oriënteert en meegaat met de nieuwste technologieën, zoals augmented, location based
 applications, social media, maar ook zeker niet erg vinden om een simpele flash banner te maken. Ze hebben veel kennis inhouse en besteden alleen enkele dingen uit zoals opnames en videobewerking.
http://www.oberon.nl 

Enkele cases van Oberon:
- MSN bot voor lastminuteaanbiedingen.nl
- HAN (Hogeschool Arnhem en Nijmegen) Hyves app, genaamd Friendshake: Stel een vriendengroepje samen op Hyves van mensen die elkaar kennen en speel de Friendshake van HAN. Deze vrienden krijgen allemaal een uitnodiging om mee te doen aan het spelletje. Ieder beantwoordt zes vragen over elkaar. Je kunt kritisch zijn want je antwoord blijft geheim. Je kunt het spel met meerdere vriendengroepen spelen zodat je profiel zo compleet mogelijk wordt. Je krijgt inzicht in wie je bent en hoe je overkomt. Handig om te weten als je voor een studiekeuze staat. Via de actiesite kun je onderaan de pagina doorgelinkt worden naar verschillende onderdelen van de site van HAN.
Bron: http://blog.oberon.nl/category/online
Als resultaat kon HAN bepaalde persoonlijkheden koppelen aan bepaalde studies (simpele voorbeelden zoals arrogantie bij Commerciële economie en zorgzaam bij Zorg), grote bereik en bekendheid voor het open dag/ HAN.
- Merchant: Een location based iPhone MMO game dat gratis te downloaden is in de appstore. Je kunt het een beetje vergelijken met Civilazation op de PC. Diegene die Civilazation niet kennen, je bouwt dus een beschaving op, je moet dus eerst een dorpje bouwen en voor het bouwen van huizen heb je bijvoorbeeld hout en stenen nodig. Op favoriete plekken kun je bijvoorbeeld een houthakkerij, een zagerij, varkensstal, etc. neerzetten. Ik zou zeggen ‘just try it out’.

Lezing

Naast het bezoeken en folders aannemen van mensen heb ik ook één lezing bezocht. Het was de bedoeling dus 2 à 3, maar door drukte werd het dus maar één lezing. Op de flyer stond web 2.0 & social media gegeven door Sigrid van der Hoeven van Lectric opleidingen. Ik dacht, en zo dachten er volgens mij meer mensen, dat het toegespitst zou worden op het toepassen op bedrijven, maar in plaats daarvan kregen we tips en tricks voor persoonlijke doeleinden. Zo moet je bij Linkedin bijvoorbeeld je onderschrift niet vergeten, anders wordt deze ingevuld door een nietszeggend standaard tekst en nog meer van zulke ‘handige’ tips dus deze zal ik jullie besparen…

Het was een leuke event, leuke mensen gesproken, dingen gezien, maar mocht ik nog een keer gaan dan zou ik toch meer lezingen willen volgen.

Terugblik Mobile Convention Amsterdam

Verder was wat mij betreft opvallend de opkomst van Android en de waarschuwingen dat we ons niet te veel moeten focussen op de iPhone alleen, er zijn nu immers al meer App ontwikkelaars voor Android dan van iPhone Apps.

Hier zijn alle presentaties te bekijken/downloaden:
http://www.slideshare.net/MobileConvention/presentations

Enkele leerpunten uit de workshops over online reputatie en social media branding vind je terug in deze blogpost. Allereerst gingen beide sprekers in op de vraag Wat is social media?  

Social media are a shift in how people discover, read, and share news, information and content. It’s a fusion of sociology and technology, transforming monologue (on to many) into dialog (many to many).
Brian Solis 

 
Waar zit je doelgroep? 
Ayman van Bregt haalt het 80/20 principe van Pareto aan. 80% van de content wordt door 20% van je doelgroep gemaakt. Het is daarom des te belangrijk om deze doelgroep goed te lokaliseren. Op welke platforms bevinden zij zich en ga daar zelf ook actief aan de slag. Je kunt niet op alle platforms actief zijn, maak bewuste keuzes. Bepaal vervolgens hoe veeleisend en web savvy je doelgroep is. Jos Govaart benaderd social media vanuit een PR invalshoek maar benadrukt ook hoe belangrijk deze doelgroepidentificatie is. 

Beide mannen bevelen de Social Technographics Ladder van Forrester als identificatiemodel aan. Ayman voegt hier aan toe dat de grootte van je doelgroep er niet zozeer toe doet, het bereik is minder belangrijk dan de dynamiek en relevantie. Verder is het belangrijk om de connectors ofwel ambassadeurs in je doelgroep te identificeren, zij zijn degenen met de meeste invloed, niet jijzelf. Een ander model komt uit het rapport Never Ending Friending. Klik op de thumbnails hieronder voor vergrotingen. 

Klik voor een vergroting

Klik voor een vergroting

Passie en menselijkheid 
Social kun je organiseren en in een strategie gieten, iets waar je mijn inziens houvast aan kunt hebben. Belangrijker bij social media zijn de mensen die deze activiteiten voor een merk of organisatie ontplooien, de manier waarop je met social media omgaat. Enkele uitgangspunten van Ayman: stel je organisatie open, maak ruimte vrij in je organisatie, doe wat je belooft, investeer tijd en werk met passie. Jos geeft aan dat de menselijkheid, dus een gezicht van een persoon bij je social media kanalen belangrijk is. Stuur niet teveel op reacties, die moeten authentiek blijven. 

New challenges 

Social media is een totaal andere benadering van marketing voeren. Nieuwe disciplines worden gevraagd. Identificeer je doelgroep. Faciliteer ze vervolgens op een passende manier. Faciliteer ze om hun mening te ventileren. Je product vermarkt je tegenwoordig veel beter wanneer het wordt aangeraden door een vriend, kennis of mede-lezer ofwel peer-recommendation. Als merk of organisatie faciliteer je deze het gesprekken. Open je merk voor meningen (dat betekend ook negatief). 

Ayman van Bregt geeft aan dat een groot deel van de doelgroep zich vaak in de volgers en ‘inactives’ bevindt en dat een merk of organisatie in zo’n geval het beste kan beginnen met simpele deel en status update functionaliteiten. Bouw dit later uit naar platforms voor de creators en conversationalist. 

Klik voor een vergroting

Klik voor een vergroting

Klik voor een vergroting

Hoe kun je de online reputatie van je merk of organisatie beïnvloeden? Een belangrijk uitgangspunt is het menselijke karakter waar zowel Jos als Ayman naar refereerden in hun workshop. Mensen willen liever interacteren met een mens dan met een merk of organisatie. Dezelfde gesprekken gaan juist wel over deze merken. Om deze gesprekken te beïnvloed start je met luisteren. Hiervoor bestaan vele gratis en betaalde tools waarover mijn collega’s Roy en Carolien eerder schreven: 

- Social media tools part #2: Alterian SM2
- Social media tools part #1: Intro to research 

Hierdoor weet je waar je doelgroep zich begeeft en welke mening er over je merk geventileerd wordt. Dit sentiment kun je beïnvloeden, maar blijf zorgen voor relevantie bij je doelgroep. Blijf dichtbij jezelf en authentiek. Jos Govaarts benadrukt: laat mensen met expertise aan het woord. Formuleer een beleid en ga stap voor stap het proces is. 

- Niet alles direct willen doen
- Wat doe je met negatief commentaar?
- Wie is verantwoordelijk?
- Welke risico’s wil je nemen? 

 Presentatie: Social Media Branding van Ayman van Bregt 

Social media are describes the online tools and platforms that people use to share opinions, insights, experiences, and perspectives with each other.
Dion Hinchcliffe

This was a panel discussion, led by Nils Andres who is the CEO of a brand and media lab that brings innovation and novel thinking to brand management. The panel seats were taken by Anders Kyhlsted (co-founder of Booli, a Swedish real estate search engine), Cesar Mascaraque (MD of Ask Jeeves) and Thomas Marzano (Creative Director at Philips).

The social media shuffle

To get discussions going, Nils shared his views on the social media shuffle that’s going on at the moment. He starts saying that so far over 70% companies haven’t been very successful with their social media initiatives. A brief overview of how companies can integrate social media developments into their digital brand strategies:

• Start internal
• Act fast but start listening to your customers
• Allocate budget for follow up
• Early availability over correctness
• Don’t overcomplicate the concept
• Concentrate on you advocates
• Intrinsic motivated fans are important, fans earned do have more value than purchased.
• Be relevant offline
• Social media is a marathon, not a sprint. Take it slow. It will not give immediate success.
• Criticism is not your enemy, your fear could be
• Make sure you have support of top management and legal
• Cooperate with your fans
• Be careful in reacting, pay attention to your employees how to reply
• Listen, react, share, learn, engage and loop

 
Brand behavior is key

Then panel comes in. First Thomas Marzano, a true believer of user centric design. According to him it’s about all experiences of a customer when they touch with your company. You need to orchestrate this. So be relevant offline, deliver when it matters. Anders Kyhlstedt comes in and stating it’s about building relationships, we just can’t use cold email or
shotgun marketing anymore. Thomas makes a point about company wide social media behaviour. Your company is an online personality! Nils is adding: first take care of good products and good services, put your energy there before start to influence and engaging with your customers.

The panelists Anders Kyhlsted, Cesar Mascaraque and Thomas Marzano. On the left (standing): host Nils Andres

 
Start influencing

Thomas then tips the essence: we still do what we have been doing for ages, only the means change. Focus on people, not the means. Nils brings up that you can’t control what people are saying about you. What you can do is organize that speech. Cesar adds that amplification is not your fanbase, it’s their fanbase that drives genuine ROI. Not the number of fans is the most important, it’s how about what they say about your company. Be happy with a small fanbase that’s active. Nils jumps in and comes up with percentages: 1% is real active and creative, 9% are editors and the other 90% are passive followers.

Thomas concludes: don’t think you’re not in social media. You’re already. Start influencing.

 
Update: panel slidedeck

See a PDF copy of the presentation by Nils Andres here.

The last two days I’ve been around at the iStrategy event in Berlin. Lots of global companies attended as this event to share their knowledge and experiences in the area of social media. Digital experts spoke about the rapid growth of social networking and mobile web and merging this into innovative and creative online strategies. How to navigate through the marketing mix and forge ahead of the competition.

I’ve picked up a lot of good learnings and insights during this event. This first blog is about the Coca Cola presentation on day #1 of this event. It’s a roundup of speakers, what they brought up and all tweets by other delegates. Thanks to all for their live tweets, good to recap what’s been on during the event! I will be covering other presentations during the coming few days. Think this summarizes at least the speakers and workshops I’ve been to. Feel free to comment or leave your views.

Going from traditional campaigning to constant engagement

The Amazing World of Coca Cola, read more.

The first day started with a keynote by Michael Donnelly, he’s the Group Director of Coca Cola’s Worldwide Interactive Marketing. Selling one of the most popular drinks ever, Coca-Cola could easily rest of its laurels, but the company is constantly evolving and transforming itself. Have a look at this infographic showing The Amazing World of Coca Cola.

Michael took the attendees through Coca Cola’s ways of working in marketing and social media in a very open presentation. He thinks there are no real experts on social media yet, everybody is still exploring and learning. Interesting view he flagged up regarding the change of traditional marketing/advertising : we’re going from campaigns to constant engagement. The social space gives the possibility to leverage sustainable relationships. With campaigning you’re putting energy and budget into something that exists for a couple of weeks and relationships you build are gone afterwards. It’s silly to start from zero time and time again.

Social media management is a tactic, not a strategy

Social media management in a couple of bullets according to Coca Cola:

• It’s a tactic, not a strategy
• Keep it simple, don’t overcomplicate concepts
• Moderation is must (Coca Cola is using this Canadian moderation company for them)
• Always work with professionals
• Clear legal hurdles first
• Each new community is an entirely new market, treat is as such
• Listen, learn, scale. Again, again and again. You’re never there.
• How to embed in your organization? Have social media principles. Just guidelines, don’t write a book. Find the Coca Cola social media principles here.

Use existing platforms and bring all your activity together

Coca Cola is focusing on their fans in almost all of their marketing activities. They now “Share Happiness” next to their global sponsorship and advertising. It’s less about Coca Cola, more about their fans. Very simple. A good, viral showcase of this approach, watch here. To make use of their fan base all of their marketing activity sits on existing platforms like Facebook, YouTube and Twitter. With regards to Facebook, everything is under one Facebook page, even local initiatives. A good learning from here: make use of existing  platforms and bring all of your activity together, don’t separate it.

Update: Coke’s ‘fans first’ approach in social media | presentation