Gisteravond hebben enkele twitteraars bedacht om een fake account van Carglass op te zetten. Met als doel #carglasszuigt als trending topic te maken. En succesvol. Vanmiddag was Carglass en #carglasszuigt trending topic in de wereld. De enige reactie vanuit Carglas was het aanmaken van een officieel account. Zonder daar in te gaan op de spoof. Gemiste kans. Het aantal posts liep en loopt (10-8-2010 15:13) snel op.

Het probleem zit hem uiteraard niet alleen in het aantal posts. Met name het bereik van de posts is indrukwekkend te noemen. Ruim een half miljoen mensen heeft het bericht rondom Carglass binnen enkele uren ontvangen van iemand die ze vrijwillig volgen. De impact van zo’n grap is dus wel serieus.

Ben heel benieuwd hoe Carglass hier mee om zal gaan en of ze het officiële twitter account nu ook echt gaan inzetten. Carglass repareert, Carglass vervangt… Welke van de twee wordt het in dit geval?

De tijd dat e-mail marketing tools alleen werden gebruikt voor het uitsturen van nieuwsbrieven is al lang voorbij. Ook als opvolging van verkoop gerelateerde activiteiten biedt  eCRM soms een uitkomst.

Vanaf vandaag  gaat Clang het aanvraagproces van BP PLUS Tankpassen ondersteunen. Het gehele proces van informatieaanvraag tot en met het gebruiken van een tankpas bestaat uit een aantal stappen die een klant moet nemen. Om te zorgen dat klanten dit proces optimaal kunnen doorlopen worden evenuele uitvallers vanuit Clang gereactiveerd met behulp van automatische opvolging.

Om de gegevens vanuit de BP PLUS database met die van Clang te synchroniseren is er een repeterende im- en export opgezet. Hierdoor worden gegevens in Clang vanuit de BP PLUS database dagelijks bijgehouden.

In Clang wordt er dagelijks gescand in welk deel van het proces mensen zich bevinden. Aan de hand daarvan worden er mails gestuurd dat mensen nog moeten valideren, een tankpas moeten aanvragen, of kunnen gaan tanken. Wanneer mensen na een periode nog geen acties hebben ondernomen dan ontvangen ze deze reminders. Mocht er echt niet gereageerd worden door klanten, dan ontvangt het verkoopteam van BP nog een e-mail met de gegevens van de klant.

Op deze manier moet het uitvalpercentage van het aanvraagproces lager worden.

Toyota heeft een muziek video clip gemaakt van de Swagger wagon. Hierin rappen twee ouders over de auto alsof het de nieuwste Bentley is. Deze clip is viral gegaan met dik over de 3 miljoen views. Daarnaast heeft Toyota een Youtube kanaal voor de Sienna ingericht. Hier is de clip te zien, maar ook extra filmpjes van pa en ma die de features van de auto voor allerlei doeleinden gebruiken. Op een leuke manier worden hier alle extra’s van de Sienna gepresenteerd. Daarbij is elk feature filmpje bijna zo’n 200.000 keer bekeken. Uiteraard kun je ook fan worden deze Swagger Wagon op de Facebook pagina. Hier vind je info, foto’s, het youtube kanaal geïntegreerd, contests en gadgets rondom de Swagger wagon. Mooie uitvoering.

Daarnaast is de mail opgemaakt met social buttons, om klanten de kans te geven het bericht zelf ook te verspreiden via hyves, facebook of twitter.

Een  mooi voorbeeld van ‘clicks and bricks’.

Mogelijkheden
Deze SMS module maakt het mogelijk om samen met het web en e-mail cross-mediale campagnes te genereren. Naast het versturen van SMS berichten is het ook realiseerbaar om een SMS te ontvangen in Clang en daarop te reageren vanuit de campagne en database. De gegevens van een klant uit een SMS kunnen in de database opgeslagen worden. Deze vormen van push en pull berichten geven de extra mogelijkheden om een dialoog met de klant aan te gaan!

Personalisatie

De nieuwsbrief is opvallend omdat het echt als branding tool is ingezet. Met een hoog visueel gehalte wordt de ‘36 kilometer verder’ boodschap uitgedragen in deze uiting. Omdat tijdens de campagne de profielen van de nieuwsbriefabonnees zijn verrijkt, is de mailing gepersonaliseerd. Mede hierdoor zijn er opzienbarende open percentages (54.7%) gehaald. Verder is er een element (‘Wist u dat…’) ook gepersonaliseerd. Diesel rijders ontvingen een ‘Wist u dat…’ over het cetaangehalte, terwijl ongelood rijders werden geïnformeerd over het octaangetal.

Interactie

Om de beleving van BP Ultimate te kenmerken is er in de nieuwsbrief veel aandacht gegeven aan interactie. De lezer betrokken maken bij je nieuwsbrief en merk. In de nieuwsbrief is een poll opgenomen ‘Wat vind u belangrijk aan een brandstof?’. Met deze poll konden ontvangers hun mening geven over het nut van een brandstof, tegelijkertijd werd in de database het profiel verrijkt. Verder is door middel van call-to-action buttons de interactie onderhouden door links naar ‘Beleef BP Ultimate’ en het online BP Ultimate spel. Dit alles heeft geresulteerd in een hoog percentage unieke kliks en een hoog aantal kliks per persoon (respectievelijk 42.2% & 1.90).

Green Orange gaat voor Clang. Clang is de marketingapplicatie waarmee je het optimale kunt halen uit je klantendatabase. Pro-actief je klanten benaderen, belonen of informeren. Hieronder een inzicht in de mogelijkheden van Clang.