Zoals al aangegeven in de post over de online actie van Leen Bakker op 1 januari, is de nieuwsjaaractie een groot succes gebleken. Na een evaluatie kunnen we stellen dat alle resultaten boven verwachting zijn. Dit kwam mede door de goede resultaten van de Leen Bakker nieuwsbrief. Green Orange heeft in aanloop naar 1 januari een tweetal nieuwsbrieven uitgestuurd ter promotie van de ‘Knallende’ nieuwjaarsactie van Leen Bakker.

Ook op 1 januari zelf is er nog een nieuwsbrief gestuurd, en ondanks de licht tegenvallende open- en klikratio’s heeft Green Orange nog nooit zoveel conversies gemeten direct uit de nieuwsbrief. Het uiteindelijke conversiepercentage was 3,7%. In totaal heeft de nieuwsbrief voor bijna 1/3e van de totale conversies op 1 januari gezorgd. Een geweldig succes voor de samenwerking tussen Leen Bakker en Green Orange.

Waarom? Dit artikel geeft inzicht in 7 redenen waarom bedrijven moeten investeren in social media.

Click here to view the embedded video.

2. Creëer buzzz
Bedrijven die in social media hebben geïnvesteerd en zicht reeds gevestigd hebben. Hebben bij het lanceren van een nieuw product of dienst al een direct publiek voor handen dat kan helpen om de boodschap te verspreiden via deze social media kanalen. Social media kan een goede startmotor zijn voor een nieuw product of dienst.

3. Zet jezelf op de kaart
Blogs, message boards en fora, speciaal voor een niche markt, nodigen uit voor veel communicatie en interactie. Laat horen dat er kennis aanwezig is en geef advies, zodat het vertrouwen van de doelgroep kan worden veroverd.

4. Luister naar de klanten
Social media verlaagt de drempel tussen bedrijven en hun klanten. Door social media is het verkrijgen van feedback van een product of dienst makkelijker en veel goedkoper geworden. Social media geeft bedrijven de kans om real-time naar hun klanten en doelgroep te luisteren en hun product of dienst hierop aan te passen.

5. Genereer traffic
Wanneer consequent gebruik gemaakt wordt van de vele social media kanalen, zullen deze zichzelf uitbetalen in traffic naar de website. Meer traffic naar de website kan voor meer inkomsten zorgen.

6. Zoekmachine optimalisatie
Social media worden vaak hoog gerangschikt bij verschillende zoekmachines, maar vaak ook heel snel.

Veel wat gedaan kan worden met social media kan worden geoptimaliseerd voor zoekmachines: Facebook profielen, blog posts, Twitter updates en LinkedIn profielen. Door hier goed gebruik van te maken kan dit weer resulteren in meer traffic.

7. Goedkoper dan traditionele media
Social media is goedkoper dan de traditionele media zoals tv en radio, maar een effectieve social media campagne is niet gratis. Het vergt veel tijd en kennis om een goede social media campagne te houden en te onderhouden.

In het rapport komen de volgende onderdelen ter sprake:
- De belangrijkste vragen over social media waar marketeers antwoord op willen
- Hoeveel tijd besteden marketeers aan social media
- De belangrijkste voordelen van social media
- De meest gebruikte social media tools
- Hoe zien marketeers de toekomst van social media

De eerste vraag in het onderzoek was: “Welke vraag over social media wil je het liefst beantwoord hebben?” SocialMediaExaminer heeft de antwoorden op deze vraag geclusterd en gerangschikt naar een top 10. De belangrijkste vraag die openstond bij marketeers is de vraag: “Hoe meet ik de ROI van social media?” Een andere belangrijke vraag was: “Wat zijn de best practices?” Wat werkt en wat werkt niet? In een vorig onderzoek ging de belangrijkste vraag nog over strategie, maar deze vraag is voor marketeers minder belangrijk geworden.

Ruim 90% van de marketeers zei dat ze social media inzetten voor hun marketing activiteiten. Op de vraag hoe lang men al gebruik maakte social media gaf 65% aan nog maar net aan social media te doen. Voor veel marketeers staat social media dus nog in de kinderschoenen. 43% van de ondervraagde marketeers gaf aan maar 4 of 5 uur per week te besteden aan social media en 12,5% besteed meer dan 20 uur per week.

De belangrijkste tools die worden ingezet door deze marketeers zijn:

- Twitter (88%)
- Facebook (87%)
- LinkedIn (78%)
- Blogs (70%)
- Video/Youtube (45%)

Op de vraag hoe men social media in de toekomst ging inzetten zei 67% van de ondervraagden dat ze hun activiteiten gaan uitbreiden op het gebied van blogs, Facebook, Twitter, video/Youtube en LinkedIn. Verrassend is dat de marketeers hebben aangegeven dat het medium blogs het belangrijkste medium is voor uitbreiding van de social media activiteiten. Veel marketeers hebben ook aangegeven graag meer te weten willen komen over tools als social bookmarking en Twitter.

Het hele rapport is op de website van SocialMediaExaminer te downloaden.

WDM Nederland heeft onder ruim 6.000 Nederlands een onderzoek gehouden naar de opkomst van social media in Nederland. Websites als Hyves en Facebook zijn voor veel consumenten belangrijk geworden en de zakelijke variant LinkedIn is ook een grote rol gaan spelen. Om inzicht te krijgen in betekenis van deze opkomst is middels dit onderzoek onderzocht wat social media voor de gemiddelde Nederlander betekent. 

Highlights uit de social media barometer
Enkele belangrijke conclusies uit het onderzoek zijn:
- Ondanks dat ‘ontvrienden’ tot het woord van 2009 is gekozen geeft meer dan 60% van de Nederlanders aan hier niet aan te doen.
- Hyves is voorlopig Nederlands grootste sociale netwerk, maar wordt door de helft van de Nederlanders niet meer dan Facebook gewaardeerd.
- LinkedIn is het grootste en bekendste zakelijke sociale netwerk in Nederland, maar het overgrote deel van de Nederlanders geeft aan geen zakelijk voordeel uit sociale netwerken te halen.
- Voor de Nederlander is de privacy van gegevens belangrijk. Het meerendeel geeft aan persoonlijke gegevens alleen met vrienden te willen delen.
- De Nederlander gebruikt zijn mobiele telefoon (nog) niet intensief voor social media.
- Nederlandse Cultureel Intellectuelen zijn (nog) niet-actief op social media.

De ladder
Het onderzoek is opgebouwd aan de hand van de ladder van Forrester. Deze ladder laat meerder vormen van participatie zien van het gedrag. Participatie van consumenten hoeft niet tot één trede van de ladder beperkt te zijn.

Zo valt uit het onderzoek op te maken dat ruim 50% van de respondenten actief is op sociale netwerken, maar 17% zegt zijn of haar status te updaten op deze netwerken. Ongeveer 7% van de respondenten zegt dat ze Twitter gebruiken, maar slechts 3% zegt regelmatig zelf berichten te publiceren. 6% van de respondenten doet aan social gaming. Zo blijkt dat nog een grote groep Nederlanders passief actief is op social media en als “spectator” kan worden beschouwd volgens de ladder van Forrester.

Op de vraag hoe men social media inzet bij een aankoop blijkt dat 24% van de respondenten deze gebruikt voor het vergelijken van prijzen en 20% voor het verkrijgen van meer achtergrondinformatie. 14% zegt social media te gebruiken om recensies te bekijken. Op de vraag of deze recensies een rol spelen bij het beslissingsproces zegt 43% het hier helemaal mee oneens te zijn en nog eens 22% zegt dat het wel een rol speelt, maar niet de beslissende factor is.

GeoTypen
WDM Nederland heeft o.a. financiële voorkeuren, mediagedrag, vrijetijdsbesteding, koopgedrag en nog veel meer informatie van Nederlanders in kaart gebracht. Door deze informatie te combineren hebben ze 20 verschillende groepen kunnen definiëren, de GeoTypen.

Door het social media gedrag van de respondenten van het onderzoek te koppelen aan de GeoTypen heeft WDM een duidelijk onderscheid gemaakt in het social media gedrag van de verschillende groepen.

Wilt u de volledige presentatie van WDM Nederland bekijken dan kunt u deze hier downloaden.

Dit is het beeld van een campagne van Greenpeace tegen fabrikant Nestlé. Greenpeace beschuldigt ze van het gebruik van palmolie van een bedrijf dat hiervoor grote stukken bossen kapt en hiermee het leefgebied van de orang-oetan bedreigd.

Greenpeace
De campagne van Greenpeace bestaat uit een actiesite en deze actiesite wordt weer bijgestaan door een tal van sociale media waaronder: Facebook, Twitter en Youtube.

Click here to view the embedded video.

Vooral dit filmpje zorgde in korte tijd voor een storm van kritiek aan het adres van Nestlé. Via de verschillende social media kanalen werd Nestlé onder vuur genomen en er werd opgeroepen om Nestlé te boycotten. De wijze waarop Nestlé heeft gereageerd op deze campagne laat nog maar eens zien dat social media niet te onderschatten is.

Palmolie op het vuur gooien
De eerste reactie van Nestlé was het verwijderen van het filmpje op Youtube. Dit had natuurlijk een averechts effect, want als er iets is wat je niet moet doen, is censuur toepassen. Er werd meteen overgeschakeld op Facebook en Twitter. Vooral Facebook blijkt nu het populairste platform te zijn om Nestlé te bestoken. Middels avatars van het “Killer” logo werd de Facebook pagina van Nestlé bestookt. Hierop begon Nestlé deze avatars te verwijderen en maakte een werknemer van Nestlé de fout om op eigen initiatief en te emotioneel de conversatie aan te gaan. Hij hield hier dan ook snel mee op. Inmiddels kent de Facebook pagina van Nestlé bijna 95.000 “fans”.

Het is duidelijk aan het licht gekomen dat Nestlé niet was voorbereid dat het op zo’n grote schaal betrokken werd in de verschillende social media. In plaats van voorbereid en doelgericht de conversatie aan te gaan op Facebook en Twitter werden mensen verwezen naar een corporate persberichten pagina. De campagne is nu ruim een week oud en doordat er niet adequaat op deze campagne is gereageerd is de situatie er voor Nestlé niet beter op geworden.

Wijzen met de orang-oetan vinger
Had Nestlé dit überhaupt wel kunnen voorkomen? Had een andere aanpak een beter effect gehad? Nu is het makkelijk, misschien wel te makkelijk, om de vinger te wijzen naar de dingen die hier fout zijn gegaan en hoe zij het aan hadden moeten pakken. Neemt niet weg dat waarschijnlijk weinig bedrijven goed zijn voorbereid om te kunnen reageren op zo’n grote schaal. Deze case is misschien wel een waarschuwing voor de volgende organisatie die aan de schandpaal genageld zal worden, want het succes van deze Greenpeace campagne smaakt naar meer.

One of the listening tools we have been testing is Alterian SM2. In this post I will talk about the functionalities as well review the practicality of this tool.

Social media monitoring

Alterian SM2 is often mentioned as one of the better solutions for social media monitoring designed for public relations and marketing professionals. These mentions caught our attention and we went on to see if this tool can be useful for Green Orange.

A few elements I will be looking at during this review is:

• Search setup
• Analysis features
• Customization
• Usability

Features

The search setup is perhaps the hardest part of social listening, you have to define your search. Through the new search wizzard, Alterian SM2 made this step pretty straightforward. The wizzard includes keywords, excludes keywords, defines language filter and region filter. It is also possible to categorize your keywords for future analysis.

There is a wide range of analysis features available in Alterian SM2, these include:

• Daily volume
• Share of voice (shows media platforms such as blogs, microblogs, social networksites and video/photo sharing)
• Tone of voice (is a result positive or negative)
• Tagclouds
• Popularity of search results (reach)
• Demographics

All these analysis features pretty much speak for themselves. The tone of voice is divided in positive, neutral and negative. There are predefined dictionaries that help filter results into either of these categories. The tagcloud has to be setup seperately and can take a few hours to be ready. The popularity of results is simply the reach of the authors. The more followers an author has, the more popular his posts will be.

Customization and usability

There are several ways of customizing this tool. There is the option to add custom sources by adding an url or rss feed, but url’s can be blacklisted aswell. However before these results from blacklisted url’s are removed you will have to copy the profile without results to a new profile and redo the search. Which can take another few hours.

Alterian SM2 is pretty usability friendly. The menu is straightforward and the help option includes video tutorials. However some of the features can be pretty time consuming, such as redefining or finetuning a search.

This tool has shown us a great deal of possibilities and opportunities and with the experience we gained from testing this tool we will continue our search and compare other tools.

Klik hier voor een aantal wijzigingen die belangrijk zijn voor merken en bureau’s.

En klik hier voor een uitgebreid overzicht met alle facebook guidlines.