De tijd dat e-mail marketing tools alleen werden gebruikt voor het uitsturen van nieuwsbrieven is al lang voorbij. Ook als opvolging van verkoop gerelateerde activiteiten biedt  eCRM soms een uitkomst.

Vanaf vandaag  gaat Clang het aanvraagproces van BP PLUS Tankpassen ondersteunen. Het gehele proces van informatieaanvraag tot en met het gebruiken van een tankpas bestaat uit een aantal stappen die een klant moet nemen. Om te zorgen dat klanten dit proces optimaal kunnen doorlopen worden evenuele uitvallers vanuit Clang gereactiveerd met behulp van automatische opvolging.

Om de gegevens vanuit de BP PLUS database met die van Clang te synchroniseren is er een repeterende im- en export opgezet. Hierdoor worden gegevens in Clang vanuit de BP PLUS database dagelijks bijgehouden.

In Clang wordt er dagelijks gescand in welk deel van het proces mensen zich bevinden. Aan de hand daarvan worden er mails gestuurd dat mensen nog moeten valideren, een tankpas moeten aanvragen, of kunnen gaan tanken. Wanneer mensen na een periode nog geen acties hebben ondernomen dan ontvangen ze deze reminders. Mocht er echt niet gereageerd worden door klanten, dan ontvangt het verkoopteam van BP nog een e-mail met de gegevens van de klant.

Op deze manier moet het uitvalpercentage van het aanvraagproces lager worden.