Een man op kantoor neemt even pauze en pakt een Kitkat, maar in plaats van chocolade in zijn mondhoeken druipt er bloed uit zijn mond. Hij zit te kauwen op een vinger van een orang-oetan.

Dit is het beeld van een campagne van Greenpeace tegen fabrikant Nestlé. Greenpeace beschuldigt ze van het gebruik van palmolie van een bedrijf dat hiervoor grote stukken bossen kapt en hiermee het leefgebied van de orang-oetan bedreigd.

Greenpeace
De campagne van Greenpeace bestaat uit een actiesite en deze actiesite wordt weer bijgestaan door een tal van sociale media waaronder: Facebook, Twitter en Youtube.

Vooral dit filmpje zorgde in korte tijd voor een storm van kritiek aan het adres van Nestlé. Via de verschillende social media kanalen werd Nestlé onder vuur genomen en er werd opgeroepen om Nestlé te boycotten. De wijze waarop Nestlé heeft gereageerd op deze campagne laat nog maar eens zien dat social media niet te onderschatten is.

Palmolie op het vuur gooien
De eerste reactie van Nestlé was het verwijderen van het filmpje op Youtube. Dit had natuurlijk een averechts effect, want als er iets is wat je niet moet doen, is censuur toepassen. Er werd meteen overgeschakeld op Facebook en Twitter. Vooral Facebook blijkt nu het populairste platform te zijn om Nestlé te bestoken. Middels avatars van het “Killer” logo werd de Facebook pagina van Nestlé bestookt. Hierop begon Nestlé deze avatars te verwijderen en maakte een werknemer van Nestlé de fout om op eigen initiatief en te emotioneel de conversatie aan te gaan. Hij hield hier dan ook snel mee op. Inmiddels kent de Facebook pagina van Nestlé bijna 95.000 “fans”.

Het is duidelijk aan het licht gekomen dat Nestlé niet was voorbereid dat het op zo’n grote schaal betrokken werd in de verschillende social media. In plaats van voorbereid en doelgericht de conversatie aan te gaan op Facebook en Twitter werden mensen verwezen naar een corporate persberichten pagina. De campagne is nu ruim een week oud en doordat er niet adequaat op deze campagne is gereageerd is de situatie er voor Nestlé niet beter op geworden.

Wijzen met de orang-oetan vinger
Had Nestlé dit überhaupt wel kunnen voorkomen? Had een andere aanpak een beter effect gehad? Nu is het makkelijk, misschien wel te makkelijk, om de vinger te wijzen naar de dingen die hier fout zijn gegaan en hoe zij het aan hadden moeten pakken. Neemt niet weg dat waarschijnlijk weinig bedrijven goed zijn voorbereid om te kunnen reageren op zo’n grote schaal. Deze case is misschien wel een waarschuwing voor de volgende organisatie die aan de schandpaal genageld zal worden, want het succes van deze Greenpeace campagne smaakt naar meer.