Green Orange was aanwezig bij Social Media School op 10 en 11 maart. Dit evenement is met 18 workshops over social media een uniek initiatief in Nederland en bracht de mensen uit verschillende invalshoeken bij elkaar: PR, communicatie en marketing. Mijn collega Reinold Willemsma en ik zijn beide voor een aantal workshops in Utrecht geweest. 

Enkele leerpunten uit de workshops over online reputatie en social media branding vind je terug in deze blogpost. Allereerst gingen beide sprekers in op de vraag Wat is social media?  

Social media are a shift in how people discover, read, and share news, information and content. It’s a fusion of sociology and technology, transforming monologue (on to many) into dialog (many to many).
Brian Solis 

 
Waar zit je doelgroep? 
Ayman van Bregt haalt het 80/20 principe van Pareto aan. 80% van de content wordt door 20% van je doelgroep gemaakt. Het is daarom des te belangrijk om deze doelgroep goed te lokaliseren. Op welke platforms bevinden zij zich en ga daar zelf ook actief aan de slag. Je kunt niet op alle platforms actief zijn, maak bewuste keuzes. Bepaal vervolgens hoe veeleisend en web savvy je doelgroep is. Jos Govaart benaderd social media vanuit een PR invalshoek maar benadrukt ook hoe belangrijk deze doelgroepidentificatie is. 

Beide mannen bevelen de Social Technographics Ladder van Forrester als identificatiemodel aan. Ayman voegt hier aan toe dat de grootte van je doelgroep er niet zozeer toe doet, het bereik is minder belangrijk dan de dynamiek en relevantie. Verder is het belangrijk om de connectors ofwel ambassadeurs in je doelgroep te identificeren, zij zijn degenen met de meeste invloed, niet jijzelf. Een ander model komt uit het rapport Never Ending Friending. Klik op de thumbnails hieronder voor vergrotingen. 

Klik voor een vergroting

Klik voor een vergroting

Passie en menselijkheid 
Social kun je organiseren en in een strategie gieten, iets waar je mijn inziens houvast aan kunt hebben. Belangrijker bij social media zijn de mensen die deze activiteiten voor een merk of organisatie ontplooien, de manier waarop je met social media omgaat. Enkele uitgangspunten van Ayman: stel je organisatie open, maak ruimte vrij in je organisatie, doe wat je belooft, investeer tijd en werk met passie. Jos geeft aan dat de menselijkheid, dus een gezicht van een persoon bij je social media kanalen belangrijk is. Stuur niet teveel op reacties, die moeten authentiek blijven. 

New challenges 

Social media is een totaal andere benadering van marketing voeren. Nieuwe disciplines worden gevraagd. Identificeer je doelgroep. Faciliteer ze vervolgens op een passende manier. Faciliteer ze om hun mening te ventileren. Je product vermarkt je tegenwoordig veel beter wanneer het wordt aangeraden door een vriend, kennis of mede-lezer ofwel peer-recommendation. Als merk of organisatie faciliteer je deze het gesprekken. Open je merk voor meningen (dat betekend ook negatief). 

Ayman van Bregt geeft aan dat een groot deel van de doelgroep zich vaak in de volgers en ‘inactives’ bevindt en dat een merk of organisatie in zo’n geval het beste kan beginnen met simpele deel en status update functionaliteiten. Bouw dit later uit naar platforms voor de creators en conversationalist. 

Klik voor een vergroting

Klik voor een vergroting

Klik voor een vergroting

Hoe kun je de online reputatie van je merk of organisatie beïnvloeden? Een belangrijk uitgangspunt is het menselijke karakter waar zowel Jos als Ayman naar refereerden in hun workshop. Mensen willen liever interacteren met een mens dan met een merk of organisatie. Dezelfde gesprekken gaan juist wel over deze merken. Om deze gesprekken te beïnvloed start je met luisteren. Hiervoor bestaan vele gratis en betaalde tools waarover mijn collega’s Roy en Carolien eerder schreven: 

- Social media tools part #2: Alterian SM2
- Social media tools part #1: Intro to research 

Hierdoor weet je waar je doelgroep zich begeeft en welke mening er over je merk geventileerd wordt. Dit sentiment kun je beïnvloeden, maar blijf zorgen voor relevantie bij je doelgroep. Blijf dichtbij jezelf en authentiek. Jos Govaarts benadrukt: laat mensen met expertise aan het woord. Formuleer een beleid en ga stap voor stap het proces is. 

- Niet alles direct willen doen
- Wat doe je met negatief commentaar?
- Wie is verantwoordelijk?
- Welke risico’s wil je nemen? 

 Presentatie: Social Media Branding van Ayman van Bregt 

Social media are describes the online tools and platforms that people use to share opinions, insights, experiences, and perspectives with each other.
Dion Hinchcliffe